# Team Leader (Coordinador/a) Call Center con Gallego- Remoto

> Teleperformance Spain · A Coruña, Spain (Remote) · Contract · Posted 2026-10-01

**Salary:** EUR 18,000–19,000

**Workplace:** remote

**Department:** AMZ_TL

## Description

**TP Spain**, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como **TEAM LEADER** a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de **la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.**

El servicio dará soporte inicialmente en **primera línea,** a través de **teléfono, chat e email,** a las **consultas generales** de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la **segunda línea,** orientada a la resolución de **consultas técnicas** relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

**Responsabilidades**

-   Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
-   Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
-   Gestión de presencia, permisos y vacaciones
-   Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
-   Motivación y soporte del equipo.
-   Gestión y resolución de incidencias.
-   Detección de necesidades formativas en el equipo.
-   Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
-   Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
-   Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
-   Gestión administrativa y elaboración de informes

## Requirements

-   **IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.**
-   **IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.**
-   **IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.**
-   Conocimiento medio/alto **de Google Sheets** (hoja de cálculo de Google) **y Excel.**
-   Manejo de **CRM y herramientas propias de coordinación.**
-   Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
-   **Liderazgo** orientado a resultados y a la mejora continua.
-   **Comunicación asertiva**, clara y adaptada a distintos perfiles.
-   Capacidad para **gestionar conflictos**, mediar y resolver incidencias del equipo.
-   Organización, priorización y **gestión del tiempo.**
-   **Orientación al detalle** y rigor en el seguimiento de procesos.
-   Capacidad de **toma de decisiones,** con decisión y resolución.
-   Habilidad para dar **feedback constructivo** y realizar sesiones de coaching.
-   Capacidad para **motivar al equipo** y fomentar el trabajo colaborativo.
-   Capacidad de análisis y síntesis.

## Benefits

-   **Empleo a jornada completa.** 39 horas semanales de **Lunes a Viernes.**
-   **Contrato indefinido.** Incorporación el **16/11/2026.**
-   Horario partido con 1h **de 10h - 19h (preferente)** o de 9h-18h.
-   Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: **18.707,27 € brutos /año (1.558,94 €brutos /mes).**
-   **Trabajo 100% remoto desde Galicia** (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
-   Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._

## Apply

[Apply at Teleperformance Spain](https://apply.workable.com/teleperformance-spain/j/2CB897B696/apply)

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