# Atención al cliente (voz, email, chat) con Español + Catalán + Inglés B1. Remoto

> Teleperformance Spain · Barcelona, Spain (Remote) · Full-time · Posted 2026-10-07

**Salary:** EUR 18,000–21,000

**Workplace:** remote

**Department:** FRN_CS

## Description

**TP Spain**, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las **principales app de taxis europeas y la número 1 de España.**

**Funciones:**

-   **Atención multicanal (voz, email, chat):** Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar. 

-   **Gestión de aspectos críticos:** Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.  
-   **Gestión de incidencias de viaje:** Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.
-   **Soporte técnico básico de la app:**  Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.
-   **Gestión de reclamaciones y compensaciones:** Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda. 
-   **Registro y documentación de casos:** Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.

## Requirements

-   **IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 .** (La atención se gestionará en los 3 idiomas)
-   **IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO.**

-   **Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat),** preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.
-   **Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.**
-   Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con **profesionalidad ,paciencia y empatía .**
-   Habilidades de **resolución de problemas.**
-   Excelente **comunicación** oral y escrita, con **actitud profesional.**
-   Habilidad en **entornos informáticos y agilidad con el teclado**.
-   Al ser trabajo remoto es necesario contar con un **espacio sin ruido ambiental** y con una conexión a internet estable: **Bajada:** 100 Mbps o superior; **Subida:** 50 Mbps o superior; **Router cerca del puesto** o **Conexión por cable**, no solo WiFi.
-   **Disponibilidad a partir de finales de octubre.**

## Benefits

-   Pertenecer a un **equipo de trabajo sólido y estable**, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
-   Jornada de **39 horas semanales** de **Lunes a Domingo** **librando 2 fines de semana al mes** como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana)

-   **Horario: Turnos fijos en horario de** **Noche** (0:00-08:00), **Mañana** (8:00-16:00) ó **Tarde** (16:00-0:00). Con los descansos establecidos por el convenio. (Tendremos en cuenta las preferencias, pero es necesario cubrir todos los tramos horarios; por lo que, **a mayor disponibilidad**, **más viable es la asignación horaria y mayores son las posibilidades de ser seleccionadx).**

-   **Trabajo remoto.** (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
-   Salario por convenio de contact center- **17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad** (según el turno).
-   Contrato inicial de **3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).**
-   Formación inicial on line.
-   Programa de **promoción interna y desarrollo profesional:** Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._

## Apply

[Apply at Teleperformance Spain](https://apply.workable.com/teleperformance-spain/j/4E4E2FF4C1/apply)

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