# Team Leader (Coordinador/a) Call Center con INGLÉS-Servicio Atención al cliente

> Teleperformance Spain · Madrid, Spain · Full-time · Posted 2026-10-30

**Salary:** EUR 20,000–21,000

**Workplace:** on_site

**Department:** VNT_TL

## Description

**TP Spain**, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como **TEAM LEADER** a nuestro equipo dentro del **Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.**

**Responsabilidades**

-   Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
-   Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
-   Gestión de presencia, permisos y vacaciones
-   Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
-   Motivación y soporte del equipo.
-   Gestión y resolución de incidencias.
-   Detección de necesidades formativas en el equipo.
-   Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
-   Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
-   Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
-   Gestión administrativa y elaboración de informes

## Requirements

-   **IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.** La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
-   **IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.**
-   Conocimiento medio/alto **de Google Sheets** (hoja de cálculo de Google) **y Excel.**
-   Manejo de **CRM y herramientas propias de coordinación.**
-   **Liderazgo** orientado a resultados y a la mejora continua.
-   **Comunicación asertiva**, clara y adaptada a distintos perfiles.
-   Capacidad para **gestionar conflictos**, mediar y resolver incidencias del equipo.
-   Organización, priorización y **gestión del tiempo.**
-   **Orientación al detalle** y rigor en el seguimiento de procesos.
-   Capacidad de **toma de decisiones,** con decisión y resolución.
-   Habilidad para dar **feedback constructivo** y realizar sesiones de coaching.
-   Capacidad para **motivar al equipo** y fomentar el trabajo colaborativo.
-   Capacidad de análisis y síntesis.

## Benefits

-   **Empleo a jornada completa.** 39 horas semanales de **lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.**
-   Contrato inicial de **6 meses (prorrogable a contrato indefinido).**
-   Disponibilidad de incorporación para **primeros de diciembre 2026.**
-   **Horarios y turnos.** Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de **8 a 16h**. 1 en horario de tarde de **16 a 24h** y 1 en horario partido con 1h de **10h - 19h** (preferente) o de 9h-18h.
-   Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: **20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.**
-   **Trabajo presencial** en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
-   Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._

## Apply

[Apply at Teleperformance Spain](https://apply.workable.com/teleperformance-spain/j/7715AE08AA/apply)

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