# Operation Assistant Manager (Supervisor/ra) Call Center-Sector Banca

> Teleperformance Spain · Barcelona, Spain · Contract · Posted 2026-10-22

**Salary:** EUR 20,000–21,000

**Workplace:** on_site

**Department:** CX_OAM

## Description

**TP Spain,** certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de incorporarte a su Operación y ejercer tu labor como Supervisor/a - OAM dentro de un equipo sólido que desarrolla un servicio para una **destacada entidad bancaria.**

Dependiendo directamente del Responsable de Servicio, gestionarás el equipo de coordinación a tu cargo, logrando su satisfacción, garantizando la calidad en el servicio y rentabilidad. Desarrollará para ello acciones eficaces de gestión, guía, planificación y apoyo de la estructura a tu cargo, velando por el cumplimiento óptimo de los objetivos y procedimientos establecidos.

 **FUNCIONES:**

-   Impulsar, coordinar y apoyar el trabajo y rendimiento del equipo asegurando que éste realice las tareas y desempeñe los roles adecuados a cada perfil, velando por su rentabilidad y productividad.
-   Implementar estrategias y tácticas efectivas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
-   Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, eficacia, resolución, calidad, AHT y otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación.
-   Planificar y diseñar los recursos y las tareas para asegurar el Servicio contratado, dentro de los parámetros de la rentabilidad prevista.
-   Mantener informado en todo momento al Cliente y al responsable del funcionamiento del Servicio.
-   Fomentar una relación cercana y de confianza con el cliente, tomando decisiones orientadas a velar por la rentabilidad para ambas compañías.
-   Liderar de manera profesional y ética desde su rol al equipo de trabajo asignado, alineándose con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de Teleperformance.
-   Mantener un clima adecuado que facilite una relación oportuna con el cliente corporativo y con el equipo.
-   Utilizar adecuadamente las herramientas establecidas y asignadas por la empresa, tanto para su función como para el desempeño de la operación.
-   Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la empresa y la operación, a través del cual se difundan políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.

## Requirements

**Requisitos**

-   **Titulación Académica:** Formación mínima secundaria (ESO/Grado Medio/FPI). Valorable Formación de Grado Superior o estudios equivalentes.
-   **Imprescindible Experiencia como Operation Assistant Manager (Supervisor/ra) de Call Center.**
-   **Muy valorable Catalán a nivel nativo o C1.**
-   **Valorable Inglés.**
-   Conocimiento medio/alto de **Google Sheets y Excel** para análisis operativo.
-   Manejo de **CRM** y herramientas propias del sector, con visión de mejora continua.
-   Control y análisis avanzado de **KPIs.**
-   Capacidad para detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas de forma autónoma.
-   **Liderazgo orientado a resultados,** con capacidad para dirigir y desarrollar al equipo.
-   **Comunicación asertiva**, clara y adaptada a distintos perfiles.
-   **Gestión de conflictos, mediación** y resolución de incidencias complejas.
-   **Organización,** priorización y gestión eficiente del tiempo.
-   **Orientación al detalle** y rigor en el seguimiento de procesos y estándares de calidad.
-   Capacidad de **toma de decisiones rápidas y efectivas.**
-   **Capacidad para motivar al equipo** y fomentar un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
-   Capacidad para **reportar resultados operativos a gerencia** y proponer mejoras.
-   **Adaptabilidad** para desenvolverse con éxito en entornos dinámicos y en constante cambio.

## Benefits

-   **Empleo a jornada completa.** 39 horas semanales de **Lunes a Viernes.**
-   **Contrato de 6 meses + indefinido.**
-   Horario partido con 1h **de 10h - 19h**.
-   Salario según convenio Contact Center para puesto de Supervisor A: **20.624,78** **€ brutos /año (1.718 €brutos /mes).**
-   **Trabajo presencial en nuestro centro de Barcelona** (Av. Diagonal, 67)
-   Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._

## Apply

[Apply at Teleperformance Spain](https://apply.workable.com/teleperformance-spain/j/9912D31837/apply)

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