# Quality Analyst Call Center con INGLÉS - Servicio Atención al cliente

> Teleperformance Spain · Madrid, Spain · Full-time · Posted 2026-10-30

**Salary:** EUR 20,000–21,000

**Workplace:** on_site

**Department:** VNT_QA

## Description

**TP Spain**, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como **QUALITY** a nuestro equipo dentro del **Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.**

**Responsabilidades**

-   Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
-   Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
-   Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
-   Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
-   Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
-   Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
-   Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

## Requirements

-   **IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.** La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
-   Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
-   **IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.**
-   Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño **(KPI).**
-   Sólidas **habilidades analíticas,** gran **atención al detalle y rigor** en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
-   **Dominio de Google Sheets** (hoja de cálculo de Google) **y Excel avanzado.**
-   Manejo de **herramientas de calidad** (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
-   Uso de **CRM, herramientas internas y bases de datos.**
-   Excelente **gestión del tiempo,** capacidad de organización y un enfoque proactivo y **autónomo en el trabajo**.
-   Comunicación clara y profesional para **retroalimentación a agentes y supervisores**.
-   Habilidad para dar **feedback constructivo,** orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
-   Capacidad para trabajar con **confidencialidad** y manejo adecuado de información sensible.

## Benefits

**Beneficios:**

-   **Empleo a jornada completa.** 39 horas semanales de **lunes a viernes.**
-   **Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).**
-   Disponibilidad de incorporación para **primeros de diciembre 2026.**
-   Horario partido con 1h **de 10h - 19h (preferente)** o de 9h-18h.
-   Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: **20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).**
-   **Trabajo presencial** en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido.
-   Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._

## Apply

[Apply at Teleperformance Spain](https://apply.workable.com/teleperformance-spain/j/FB950751D1/apply)

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