# Travel Online Support Manager 英語使用 ハイブリッド勤務可能

> Ten Group · Shinjuku City, Japan (Hybrid) · — · Posted 2026-05-11

**Workplace:** hybrid

**Department:** CX

## Description

### 【職務概要】

これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、**旅行手配、予約変更、会員サポート業務**を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。

### 【主な業務内容】

### 旅行手配・予約対応

-   GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配
-   Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート
-   スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正
-   予約確認メールの作成・送付

### 会員対応（電話・メール・チャット）

-   会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応
-   SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供
-   ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正

### 問題解決・社内連携

-   エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携）
-   会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案
-   パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整
-   プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有

### その他

-   オンライン予約のコミッション/マークアップの更新
-   予約できなかった取引のサポートと記録管理
-   払い戻しリクエストの確認と処理

### 【使用ツール・システム】

-   **GDS：Amadeus**
-   **旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System）**
-   **CRM：Ten Maid**
-   **Tenオンラインプラットフォーム**
-   必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル）
-   **Jira**（エラー管理・チーム連携）

### 【このポジションの魅力】

-   OTAや旅行業界の経験を活かし、**グローバルなコンシェルジュサービスの最前線**で活躍できます
-   チームや他部署と連携しながら、**デジタル旅行体験の向上に貢献**できます
-   **オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップ**が可能です

## Requirements

【応募資格・歓迎スキル】

以下のようなご経験・スキルをお持ちの方を歓迎します：

-   **GDSの使用経験が1年以上ある方**  
    ※未経験の方もご安心ください。しっかりとしたトレーニング制度をご用意しております！
-   **旅行業界でのご経験をお持ちの方**（OTA、旅行代理店、航空業界など）
-   **英語での日常会話が可能な方**（読み書き・会話の業務が一部あります）
-   **日本語：ネイティブレベル**
-   **お電話での対応が得意な方、苦手意識のない方**
-   **Officeソフトの基本的な操作ができる方**  
    （特にWord・Outlookの使用経験がある方は歓迎）

【求める人物像】

Tenでは、以下のような姿勢・行動を大切にしています：

-   **会員様の視点に立った丁寧で思いやりのある対応ができる方**
-   **信頼される行動ができる方**
-   **新しいことに前向きに取り組める方**
-   **チームと協力しながら業務に取り組める方**
-   **自ら学び、成長しようとする意欲のある方**

あなたには、**「オンラインサポートスペシャリスト」としてTenの価値観**である  
「会員様目線」「信頼性」「先駆者精神」の体現者となっていただくことを期待しています。

## Benefits

日曜日から木曜日勤務（土曜と金曜休み※応相談）

8時から20時までの間の８時間勤務＋1時間休憩のシフト制  
  
ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。[](https://player.vimeo.com/progressive_redirect/playback/757586787/rendition/720p/file.mp4?loc=external&signature=2878795d186ce0314494163c9c016a523ebe5d72f085ec75ef88d686bfb0d184)[こちらをクリックしてください。](https://player.vimeo.com/progressive_redirect/playback/757586787/rendition/720p/file.mp4?loc=external&signature=2878795d186ce0314494163c9c016a523ebe5d72f085ec75ef88d686bfb0d184)

皆様のご応募をお待ちしております！

## Apply

[Apply at Ten Group](https://apply.workable.com/ten-group/j/EA15B81EB6/apply)

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