# Head de Operaciones

> Validate Talent · Santiago, Chile · Full-time · Posted 2026-09-16

**Workplace:** on_site

## Description

Liderar, coordinar y controlar la operación de contratos y servicios, asegurando su continuidad, el uso eficiente de los recursos, el cumplimiento de los compromisos establecidos y la satisfacción de los clientes.

**Principales responsabilidades:**

-   Planificar, organizar y supervisar la operación diaria de los contratos asignados.
-   Liderar equipos operativos, supervisores, coordinadores y personal en terreno.
-   Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares acordados con cada cliente.
-   Controlar dotaciones, turnos, asistencia, cobertura y reemplazos.
-   Garantizar la correcta aplicación de los procedimientos y protocolos operacionales.
-   Gestionar contingencias, incidencias críticas y requerimientos de clientes.
-   Mantener una relación cercana con las contrapartes, identificando necesidades y oportunidades de mejora.
-   Coordinar la operación con las distintas áreas internas de la organización.
-   Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y de seguridad y salud ocupacional.
-   Controlar costos, productividad, recursos y eficiencia operacional.
-   Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño, análisis de cumplimiento y planes de mejora.
-   Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

**Requisitos:**

-   Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Operaciones, Logística o una carrera afín.
-   Experiencia mínima de cinco años liderando operaciones, contratos o servicios intensivos en dotación.
-   Experiencia en la conducción de equipos numerosos y operaciones multisede.
-   Conocimientos de gestión de turnos, control de asistencia, planificación operacional y manejo de indicadores.
-   Capacidad para gestionar relaciones con clientes y resolver contingencias.
-   Manejo de Microsoft Office, herramientas de reportería y sistemas operacionales.
-   Disponibilidad para trabajar en terreno y realizar desplazamientos de acuerdo con las necesidades de la operación.

#LI-FI1

## Apply

[Apply at Validate Talent](https://apply.workable.com/validate-talent/j/DAD78EDA7F/apply)

---
Powered by [Workable](https://www.workable.com)