# CRM & Customer Insights Consultant > Webranking · Correggio, Italy (Hybrid) · Full-time · Posted 2026-09-07 **Salary:** EUR 26,000–34,000 **Workplace:** hybrid **Department:** Digital Analytics ## Description Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di **CRM & Customer Insights Consultant**, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing. Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale. **RUOLO** Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey. Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come: - Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli? - Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita? - Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore? - In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire? - Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media? - I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione? Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete. Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.  Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale. In particolare, potresti occuparti di: - Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics; - Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti; - Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value; - Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking; - Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media; - Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni; - Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi; - Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output; - Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili. ## Requirements **Sei la persona che stiamo cercando se hai:** - Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti; - Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven; - Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey; - Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati; - Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience; - Familiarità con l’analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati; - Esperienza nell’utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable; - Capacità di verificare criticamente gli output generati dall’AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti; - Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete; - Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici; - Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti; - Buona conoscenza della lingua inglese. **Nice to Have** - Conoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party; - Conoscenza pratica di SQL, anche utilizzato con il supporto di strumenti AI; - Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value; - Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali; - Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente. **Caratteristiche Personali** Ci piacerebbe incontrare una persona che: - Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile; - Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti; - Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni; - Distingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche; - Comunica concetti complessi in modo semplice, adattando linguaggio e livello di approfondimento all’interlocutore; - Utilizza l’AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato; - E' organizzata, affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze; - Contribuisce in modo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progetti ## Benefits **Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:** - Smart Working libero - Contributo Smart Working Station: un’attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa - Flessibilità oraria - Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!) - Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori - Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile - Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all’estero - Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning. - Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata - Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking - Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina) **Cosa offriamo** Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo 26.000-34.000 euro lordi annui.  In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l’offerta economica finale. ## Apply [Apply at Webranking](https://apply.workable.com/webranking/j/125129315C/apply) --- Powered by [Workable](https://www.workable.com)