# Analista de Soporte Contable - Freelance por hora

> Workana · United States (Remote) · — · Posted 2026-08-24

**Workplace:** remote

**Department:** Non-Tech

## Description

### 📊 Sobre el rol

Buscamos un/a **Analista de Soporte Contable** para brindar atención y soporte a clientes de un **ERP contable en la nube utilizado por PyMEs y estudios contables de Argentina**.

Tu objetivo será analizar las consultas que ingresan, investigar cada situación directamente dentro del producto, resolver los casos que estén dentro de tu alcance y escalar correctamente aquellos que requieran intervención técnica.

**No es un rol de call center ni de respuestas automáticas.** Cada consulta requiere entender el contexto, investigar qué está sucediendo en el sistema y utilizar tu criterio contable para encontrar la mejor solución.

Al comenzar contarás con un **manual operativo completo**, ejemplos de casos, procedimientos y respuestas modelo, además de **tres jornadas iniciales de capacitación**.

### 💼 ¿Qué vas a hacer?

### Atención y resolución de consultas

-   Gestionar conversaciones de clientes a través de **Intercom**.
-   Leer el historial completo de cada conversación antes de responder.
-   Investigar cada caso directamente dentro del ERP.
-   Revisar comprobantes, movimientos bancarios, asientos contables, reportes y otra información relevante.
-   Resolver y explicar al cliente las consultas que estén dentro del alcance del equipo.
-   Guiar al cliente paso a paso cuando sea necesario.
-   Compartir artículos del centro de ayuda relevantes.
-   Cerrar y documentar correctamente cada conversación.

### 🔧 Escalamiento y seguimiento

Cuando una situación requiera intervención técnica:

-   Crear tickets completos en **Jira**.
-   Identificar correctamente la empresa, comprobante o movimiento involucrado.
-   Documentar qué información debe modificarse y qué información debe mantenerse.
-   Adjuntar capturas, evidencia y el link de la conversación en Intercom.
-   Dar seguimiento al ticket hasta su resolución.
-   Informar al cliente una vez solucionado el problema.
-   Completar o corregir la información cuando un ticket sea devuelto por el equipo técnico.

### 📝 Clasificación y documentación

-   Clasificar correctamente las conversaciones utilizando los **tags y atributos definidos**.
-   Mantener actualizados los estados de conversaciones y tickets.
-   Utilizar notas internas, macros, respuestas guardadas y snooze de acuerdo con los procedimientos establecidos.

### 🔎 Requisitos excluyentes

Buscamos experiencia o conocimientos sólidos en estos cuatro ámbitos:

**1\. Intercom**

Experiencia trabajando con:

-   Bandejas y asignación de conversaciones.
-   Notas internas.
-   Macros y respuestas guardadas.
-   Tags y atributos.
-   Snooze.
-   Cierre y seguimiento de conversaciones.

**2\. Jira**

Experiencia en:

-   Creación y gestión de tickets.
-   Carga de descripciones y campos.
-   Adjuntar evidencia.
-   Seguimiento de estados.
-   Gestión de tickets devueltos o con requerimientos adicionales.

**3\. Contabilidad, impuestos y facturación**

Conocimientos prácticos de:

-   Asientos contables.
-   Libro mayor.
-   Sumas y saldos.
-   Conciliaciones bancarias.
-   Retenciones y percepciones.
-   Notas de crédito y débito.
-   Circuitos de compras y ventas.

**4\. Normativa contable y fiscal argentina**

Conocimiento práctico de:

-   Facturación electrónica.
-   **ARCA (ex-AFIP)**.
-   CAE.
-   Tipos y letras de comprobantes.
-   Puntos de venta.
-   Libro IVA Digital.
-   Cierres contables y de ejercicio.

### 📚 ¿Con qué tipo de consultas vas a trabajar?

Durante el proyecto podrás encontrarte con casos relacionados con:

-   Facturación electrónica y emisión de comprobantes.
-   Obtención y validación de CAE.
-   Comprobantes en proceso o sin CAE.
-   Comprobantes duplicados o con CAE repetido.
-   Comprobantes emitidos en ARCA que no aparecen en el sistema.
-   Recuperación y sincronización de comprobantes.
-   Talonarios, puntos de venta y correlatividad.
-   Facturación recurrente.
-   Conciliaciones bancarias.
-   Movimientos duplicados o desconciliados.
-   Sincronización de cuentas bancarias.
-   Asientos de cierre, apertura y refundición.
-   Ajuste por inflación.
-   Cierre de IVA y cierre de ejercicio.
-   Importaciones masivas de comprobantes.
-   Importación de clientes y proveedores.

No esperamos que conozcas cada procedimiento de memoria. Tendrás documentación y procedimientos detallados para las distintas casuísticas.

Lo importante es que tengas una **base contable sólida** que te permita entender lo que estás verificando, investigar cada situación y detectar cuándo corresponde resolver o escalar.

### 🧠 ¿Qué buscamos en vos?

-   Excelente comunicación escrita en español.
-   Capacidad para explicar temas contables de forma **clara, simple y cordial**.
-   Atención al detalle.
-   Capacidad analítica y de investigación.
-   Autonomía para gestionar consultas de principio a fin.
-   Buen criterio para identificar cuándo resolver y cuándo escalar.
-   Organización y responsabilidad en el seguimiento de casos.
-   Comodidad trabajando con procedimientos, documentación y herramientas digitales.
-   Mentalidad de **ownership** sobre los casos asignados.

Valoramos especialmente que tengas el criterio de **preguntar e investigar cuando algo no está claro, antes que dar una respuesta incorrecta**.

### ⭐ Será un plus

-   Experiencia previa brindando soporte en un **SaaS o ERP contable**.
-   Experiencia con **Tango, Xubio, Bejerman, Holded** o sistemas similares.
-   Experiencia utilizando **ARCA** y sus principales servicios.
-   Buen manejo de **Excel y archivos CSV**.
-   Experiencia trabajando con archivos de importación y validación de datos.
-   Formación en Contabilidad, Administración o carreras relacionadas.
-   Conocimientos contables adquiridos a través de experiencia profesional equivalente.

### 📈 ¿Cómo mediremos el éxito?

La operación se registra directamente en **Intercom y Jira**, por lo que no tendrás que completar reportes manuales adicionales.

Los principales indicadores serán:

-   **Casos cerrados por hora:** aproximadamente 1 al inicio, evolucionando hasta 1,4 con experiencia.
-   **Conversaciones propias esperando más de 5 días:** 0.
-   **Tickets devueltos por falta de información:** ≤ 20%.
-   **Conversaciones correctamente clasificadas:** ≥ 90%.
-   **Casos fuera de alcance:** correctamente escalados en menos de 2 horas.

Además, recibirás una **devolución semanal** para revisar casos, resolver dudas y acelerar tu curva de aprendizaje.

### 🚫 ¿Qué NO es este rol?

-   No es un puesto de call center.
-   No implica atención telefónica.
-   No consiste en copiar y pegar respuestas.
-   No requiere programación.
-   No tendrás que realizar modificaciones técnicas directamente sobre el sistema.
-   Los cambios sobre datos productivos serán escalados al equipo correspondiente.

### 🕐 Modalidad y condiciones

**Modalidad:** 100% remoto  
**Contratación:** Freelance por hora  
**Dedicación inicial:** 104 horas totales  
**Horario:** Lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 h de Argentina  
**Duración:** Proyecto inicial de 104 horas, con posibilidad de extensión  
**Herramientas:** Intercom, Jira, ERP y centro de ayuda

La capacitación, documentación y accesos necesarios serán proporcionados al inicio del proyecto.

## Apply

[Apply at Workana](https://apply.workable.com/workana-premium/j/585ABFEF1C/apply)

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