# Technical Support Engineer - Help Desk

> Workana · Argentina (Remote) · — · Posted 2026-04-30

**Workplace:** remote

**Department:** Workana B2B LATAM

## Description

En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.

Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.

Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.

## Requirements

-   Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
-   Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
-   Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
-   Reproducir bugs reportados por clientes.
-   Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
-   Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
-   Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
-   Priorizar incidencias según su impacto.
-   Colaborar con equipos de Product y Engineering.

### Requisitos técnicos

Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:

-   Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
-   Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
-   Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
-   Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
-   Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
-   Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).

### Herramientas

-   Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.

### Idiomas

-   Español: avanzado
-   Inglés: intermedio/avanzado
-   Portugués: deseable

### Experiencia

-   2 a 4 años en:

-   Technical Support
-   Engineering Support
-   Developer Support
-   Customer Support técnico

### Deseable

-   Experiencia en soporte técnico en productos SaaS.
-   Experiencia en el sector restaurantero.
-   Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
-   Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.
-   Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).

### Habilidades clave

-   Pensamiento analítico
-   Diagnóstico de problemas
-   Documentación clara
-   Priorización efectiva
-   Comunicación con perfiles técnicos y no técnicos
-   Enfoque en resolución de problemas

### Horario

-   Jornada de 40 horas semanales
-   Lunes a viernes
-   Horario:

-   11:00 a 20:00 o
-   12:00 a 21:00 (horario España)

-   Incluye 1 hora de descanso

## Apply

[Apply at Workana](https://apply.workable.com/workana-premium/j/7FF01B372E/apply)

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