# Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist L2

> Workana · Argentina (Remote) · Contract · Posted 2026-06-10

**Workplace:** remote

**Department:** Hitss

## Description

En Workana estamos buscando **2 Especialistas en Soporte TI** para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final.

La posición está orientada a perfiles de **soporte nivel 2**, con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda.

Es una modalidad por **bolsa de horas**, con una estimación de hasta **180 horas anuales**, aproximadamente **30 horas facturables por mes**, según demanda del cliente.

### **Responsabilidades**

-   Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
-   Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
-   Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.
-   Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
-   Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
-   Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
-   Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
-   Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
-   Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
-   Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
-   Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.
-   Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
-   Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.

## Requirements

-   Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
-   3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
-   Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.
-   Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.
-   Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.
-   Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.
-   Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site.
-   Experiencia con firewalls Fortinet.
-   Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink.
-   Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.
-   Conocimiento de Veeam Backup & Replication.

**Deseable:**

-   Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
-   Virtualización con VMware o Hyper-V.
-   Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares.
-   Telefonía IP.
-   Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad.
-   Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.

## Benefits

-   Horario flexible
-   Contrato remoto por prestación de servicios
-   Carga estimada: hasta **180 horas anuales**, según demanda del cliente.
-   Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas.
-   Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida.
-   Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.

## Apply

[Apply at Workana](https://apply.workable.com/workana-premium/j/93B66E82BD/apply)

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