# Atenciòn al cliente | recuperación de Vehículos | Remoto, part-time

> Workana · Colombia (Remote) · — · Posted 2026-11-12

**Workplace:** remote

**Department:** Non-Tech

## Description

**Descripción del puesto**

Buscamos a una persona resolutiva y organizada para coordinar la recuperación de vehículos, desde la apertura del caso hasta la devolución al propietario. Vas a ser el punto de contacto entre clientes, conductores y autoridades, con autonomía para tomar decisiones y dar seguimiento a cada gestión.

La empresa ofrece servicios de transporte de vehículos puerta a puerta en España y otros países europeos. El equipo de recuperación gestiona casos de vehículos cuya devolución está vencida o que se encuentran en situación de apropiación indebida.

**Modalidad**

-   100 % remota y part-time.
-   Disponibilidad para conectarte a más tardar a las 10:00 h, hora de España peninsular.
-   Podés compaginar el puesto con otro trabajo siempre que puedas responder cuando el equipo te contacte y dar seguimiento a los casos a tu cargo.

**Responsabilidades**

-   Gestionar cada recuperación desde la recepción del caso hasta la devolución del vehículo y el cierre con el cliente.
-   Preparar y verificar autorizaciones, denuncias y demás documentación necesaria.
-   Coordinar las gestiones con fuerzas de seguridad, depósitos municipales y servicios de grúa.
-   Organizar la recogida con los conductores, compartir la ubicación GPS, coordinar el acceso al vehículo y resolver incidencias en ruta.
-   Mantener al cliente informado y registrar el estado y los próximos pasos de cada caso.
-   Según el volumen de recuperaciones, gestionar también solicitudes de transporte y otros servicios de los clientes asignados.

**Requisitos**

-   Excelente redacción en español, con ortografía cuidada y capacidad para adaptar el tono a clientes, conductores y autoridades. Es un requisito excluyente.
-   Iniciativa para identificar alternativas cuando una gestión se traba.
-   Autonomía para tomar decisiones y criterio para pedir apoyo cuando corresponda.
-   Trato cercano, profesional y resolutivo en la atención al cliente.
-   Organización para mantener los casos al día y hacer seguimiento hasta el cierre.

**Se valorará**

-   Experiencia en recobros, gestión de siniestros, renting, alquiler de vehículos, gestoría o atención al cliente en automoción.
-   Conocimiento de los trámites con la DGT, la gestión de denuncias y el funcionamiento de las fuerzas de seguridad en España.
-   Inglés y otros idiomas, como francés, alemán o italiano. Si hablás inglés, indicá tu nivel al postularte. Si manejás otros idiomas, indicá cuáles y tu nivel en cada uno.
-   Manejo de Google Sheets, Google Drive y herramientas de IA como apoyo operativo.

**Proceso de selección**

-   Vas a redactar un correo breve en español sin ayuda de IA.
-   Te vamos a presentar un caso práctico y te pediremos que expliques cómo lo resolverías.
-   **Entrevista breve por meeting.** Si indicás que hablás inglés, una parte de la entrevista será en ese idioma.

## Apply

[Apply at Workana](https://apply.workable.com/workana-premium/j/9E3E87F20A/apply)

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