# Customer Success Specialist | Remoto LATAM

> Workana · Peru (Remote) · — · Posted 2026-10-06

**Workplace:** remote

**Department:** Non-Tech

## Description

**Ubicación:** LATAM, preferentemente Argentina o Perú  
**Modalidad:** Freelance, 100% remoto  
**Dedicación:** Full-time, de lunes a viernes

### Sobre la oportunidad

Buscamos un/a **Customer Success Specialist** para sumarse a una startup tecnológica que ayuda a restaurantes a aumentar sus ventas mediante pedidos desde la mesa, tiendas online, programas de fidelización y kioscos de autoservicio, integrados con sus sistemas de punto de venta (POS).

Formarás parte de un equipo pequeño y en crecimiento, acompañando a los clientes desde la implementación de la plataforma hasta su uso cotidiano y la incorporación de nuevas soluciones.

### Responsabilidades

-   Gestionar una cartera propia de restaurantes y acompañarlos durante toda su relación con la plataforma.
-   Coordinar el onboarding: configurar menús y mesas, acompañar la puesta en marcha y asegurar el procesamiento del primer pedido.
-   Capacitar a los clientes para que aprovechen las funcionalidades disponibles.
-   Resolver consultas, gestionar reclamos con empatía y dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución.
-   Mantener contacto proactivo con los clientes para identificar necesidades y mejorar su experiencia.
-   Detectar oportunidades para incorporar productos adicionales que aporten valor a cada restaurante.
-   Mantener organizados los pendientes de cada cuenta y proponer mejoras en los procesos de atención.

### Requisitos

-   Al menos 3 años de experiencia en Customer Success, atención al cliente, soporte, call center o roles de atención en gastronomía y hotelería.
-   Español nativo y buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
-   Capacidad para mantener la calma ante situaciones difíciles y gestionar reclamos con paciencia y criterio.
-   Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias cuentas y tareas.
-   Proactividad, motivación y disposición para involucrarse en el día a día de una startup.
-   Interés por la industria gastronómica y por una colaboración a largo plazo.
-   Computadora propia y conexión a internet estable.
-   Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de **13:00 a 22:00, hora de España peninsular**, con una hora de pausa.

Se valorará la experiencia en restaurantes y el conocimiento de sistemas POS como Glop, Revo o Ágora.

**No se requiere inglés, una titulación específica ni conocimientos de programación.**

### Qué ofrecemos

-   Una colaboración freelance, 100% remota y con perspectiva de continuidad.
-   Formación desde el primer día y acompañamiento del equipo de Customer Success.
-   Un plan de desarrollo profesional y revisión de condiciones a los 6 meses.
-   La oportunidad de participar en el crecimiento del área de Customer Success.
-   Un equipo cercano, distribuido entre España y LATAM, con espacio para proponer e implementar mejoras.

Si te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y ver el impacto de tu trabajo en sus negocios, ¡queremos conocerte!

## Apply

[Apply at Workana](https://apply.workable.com/workana-premium/j/DC17BA4E29/apply)

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