# Asistente de Atención al Cliente por WhatsApp - Taller Mecánico

> Workana · Spain (Remote) · — · Posted 2026-10-05

**Workplace:** remote

**Department:** Non-Tech

## Description

**Empresa:** taller mecánico ubicado en España.  
**Ubicación del profesional:** cualquier país de Latinoamérica.  
**Modalidad:** remoto, bajo contratación freelancer.  
**Horario:** lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sábados de 08:00 a 13:00, **horario de España**.

Buscamos una persona organizada, con buena comunicación escrita y orientación al cliente, para gestionar la atención por WhatsApp de un taller mecánico en España.

Será responsable de responder consultas, realizar seguimientos, gestionar presupuestos sencillos previamente definidos e informar sobre el estado de los vehículos, manteniendo actualizado el registro de actividad en el sistema del taller.

### Responsabilidades

**Atención por WhatsApp**

-   Revisar chats nuevos y pendientes, incluyendo consultas técnicas, presupuestos y seguimientos.
-   Responder de forma clara, amable y resolutiva.
-   Canalizar al equipo del taller las consultas que requieran información técnica o autorización y dar seguimiento hasta su resolución.
-   Procurar que, al finalizar el día, quede gestionada la mayor cantidad posible de conversaciones.

**Archivo y control de conversaciones**

-   Archivar toda conversación que esté completamente gestionada.
-   Mantener desarchivadas y visibles las conversaciones que tengan alguna acción pendiente.
-   No archivar conversaciones cuando falten respuestas, presupuestos, información, seguimientos, autorizaciones o cualquier otra gestión.
-   Revisar la bandeja antes de finalizar la jornada, dejando archivado lo resuelto y visible únicamente lo pendiente.
-   Mantener la bandeja como un control visual del trabajo: **archivado = gestionado; desarchivado = pendiente**.

**Registro diario en el sistema del taller**

-   Completar al final de cada jornada el control diario de WhatsApp.
-   Registrar cuántas conversaciones se trabajaron durante el día.
-   Registrar cuántas conversaciones quedaron completamente gestionadas.
-   Mantener la información actualizada diariamente para que la Comercial Senior pueda revisar el volumen de trabajo, los pendientes y el nivel de gestión.

**Presupuestos sencillos y estado de los vehículos**

-   Gestionar presupuestos sencillos conforme a los criterios previamente definidos por el taller.
-   Informar a los clientes sobre el estado de sus vehículos según los datos proporcionados por el equipo del taller.
-   Derivar las consultas o presupuestos que requieran evaluación adicional y mantener su seguimiento.

### Requisitos

-   Experiencia en atención al cliente por canales digitales, especialmente WhatsApp.
-   Buena redacción en español y trato amable con el cliente.
-   Organización y atención al detalle para gestionar varias conversaciones simultáneamente.
-   Capacidad para dar seguimiento a pendientes hasta su resolución.
-   Manejo básico de sistemas de gestión y registro de información.
-   Disponibilidad para trabajar bajo modalidad freelancer.
-   Disponibilidad para cumplir íntegramente el horario de España, independientemente del país de residencia.

### Se valorará

-   Experiencia en atención al cliente en talleres mecánicos, concesionarias o empresas del sector automotor.
-   Familiaridad con presupuestos, reparaciones y consultas relacionadas con vehículos.

## Apply

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